Analytique centres d’appels

Analytique centres d’appels

Comment piloter plus efficacement la performance de votre centre d’appels ? Twin Solutions vous propose un outil décisionnel clé en main et certifié SAP, pour votre contact center.

Vos problématiques métiers

Vous disposez de reportings parcellaires et manuels, sans vision multicanal. Votre priorité : améliorer la performance de vos centres d’appels et donc la satisfaction client finale.

12 %

des canaux de la relation client seulement sont intégrés et communiquent entre eux, selon le cabinet Markess.

9,5

milliards d’euros : c’est le coût annuel d’une mauvaise gestion de la relation client pour les entreprises françaises, d’après une étude Genesys.

57 %

des décideurs du secteur de la communication et des médias citent comme principale priorité business la meilleure utilisation des données en temps réel, selon l’enquête « Voice of the client » de CGI.

Notre solution pour les centres d’appels

Notre offre Analytique centres d’appels est une solution de business intelligence (BI) destinée à vous fournir tous les indicateurs pour piloter votre centre d’appel. Le tout via des tableaux de bord clairs, intuitifs et personnalisés.

  • Quelques semaines d’implémentation.
  • Un coût divisé par trois par rapport aux autres solutions.
Une solution clé en main
  • Intégration des spécificités du secteur et les algorithmes prédéfinis.
connectée avec votre système d'information
  • Optimisation de l’exploitation des reportings précis.
  • Des dashboards sur mesure.
pour optimiser votre gestion de la performance

Pourquoi Twin Solutions ?

Algorithmes et KPI prédéfinis développés par Twin Solutions

Algorithmes et KPI prédéfinis développés par Twin Solutions

Une expertise dédiée à SAP BusinessObjects depuis dix ans

10 ans d’expertise métier

Des consultants dédiés pour vous accompagner

Des consultants dédiés pour vous accompagner

Quels résultats ?

Votre offre Analytique centres d’appel est une solution éprouvée qui vise à améliorer votre gestion de la performance et, en définitive, la relation client.

6

mois pour obtenir les premiers retours sur investissement (ROI)

Meilleure visibilité

Meilleure visibilité

Augmentation de la performance

Augmentation de la performance

Réduction du churn

Réduction du churn

La problématique du pilotage de la relation client multi-canal est aujourd’hui au cœur des préoccupations de décideurs pour construire leur vision 360 de leur client. L’offre de Twin Solutions permet la mise en œuvre rapide d’une solution éprouvée de rapports et d’univers prepackagés. "

Jean-Francois Colin, DG Multimedia Business Services, Orange Business Services

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